一、自查原因
1. 核对物流轨迹
登录快递公司官网或物流平台，确认包裹是否处于正常运输节点（如中转站、派送点）。
查看是否有“运输延迟”“异常提醒”等提示。
2. 排除客观因素
近期是否有极端天气、节假日或电商大促（如双11）导致快递积压。
确认收件地址、联系方式是否无误，避免因信息错误导致派送失败。
二、主动跟进
1. 联系快递公司
通过官方客服电话（如顺丰95338、中通95311）或在线客服查询实时物流状态。
提供运单号，要求人工核实包裹具*置，必要时申请内部工单追踪。
2. 同步联系卖家
让商家协助联系快递公司，若确认丢件或严重延误，可协商补发、退款或索赔。
若为生鲜/急件，可要求商家介入优先处理。
三、升级处理
1. 官方投诉
若快递公司未有效解决，通过 国家邮政局申诉网站（官网或小程序）提交申诉，需提前保存7天以上投诉记录。
部分快递公司（如京东物流、菜鸟）支持APP内一键投诉，处理更快。
2. 保留证据
截图物流详情页、客服沟通记录、商品价值证明（如订单截图），为索赔或*做准备。
四、特殊情况处理
国际快递：清关可能延误1-2周，需联系物流方确认是否卡在海关。
代收点/快递柜：部分快递可能未更新“暂存”状态，建议直接联系当地网点或前往代收点查询。
提示：多数物流延迟会在3-5个工作日内恢复更新，如超7天无进展且无合理解释，建议优先申请退款/索赔。
