收费员个人工作总结2020范文

2020年收费员个人工作总结

时光荏苒，2020年已悄然过去。在这一年里，我作为一名收费员，始终秉持认真负责的态度，严格遵守单位的规章制度，努力完成各项收费任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作内容与成绩

1. 立足岗位，认真履职

日常工作中，我严格按照操作流程执行收费任务，全年共处理车辆XX万辆次，准确率保持在99.8%以上，未出现重大失误。面对节假日车流高峰时，主动加班加点，配合团队高效完成疏导任务，确保车道畅通。

2. 疫情防控，毫不松懈

2020年是特殊的一年，面对新冠肺炎疫情，我严格遵守单位的防疫要求，每日对收费岗亭、设备进行消毒，全程佩戴口罩和手套，积极配合体温检测和信息登记工作，为司乘人员提供安全的通行环境。

3. 学习提升，强化技能

积极参加单位组织的业务培训，熟练掌握新型电子支付系统（如ETC、移动支付）的操作流程，主动学习相关政策和法规，提升应对突发事件的能力。全年共参与培训X次，并通过考核。

4. 文明服务，树立形象

始终坚持“微笑服务、耐心沟通”的原则，全年收到司乘人员口头表扬XX次，妥善处理投诉X起，化解矛盾X次，维护了单位的良好形象。

二、存在的不足

1. 面对复杂情况时，应变能力仍需加强，例如在系统故障或司乘人员*中，处理效率有待提高。

2. 对部分新政策的学习不够深入，导致解答司乘疑问时不够全面。

3. 工作压力较大时，偶尔会出现急躁情绪，需进一步调整心态。

三、改进措施

1. 加强学习：深入学习收费政策法规和应急预案，模拟演练突*况，提升应对能力。

2. 优化服务：向优秀同事请教沟通技巧，总结服务经验，做到“耐心、细心、贴心”。

3. 调整心态：通过运动、阅读等方式缓解工作压力，保持积极乐观的心态。

四、2021年工作计划

1. 提升效率：优化收费操作流程，缩短单车处理时间，配合推进智能化收费系统的应用。

2. 深化服务：主动学习方言、简单外语等技能，为外地司乘提供更便捷的服务。

3. 注重安全：严格遵守安全规范，定期检查设备运行状态，杜绝安全隐患。

五、总结

2020年是充满挑战的一年，也是收获成长的一年。我深知，作为一名收费员，岗位虽平凡，但责任重大。在今后的工作中，我将继续保持严谨细致的工作作风，以更高标准要求自己，为单位发展贡献自己的力量！

总结人：XXX

日期：2021年X月X日

注意事项：

1. 可根据实际工作内容调整数据、案例和具体措施。

2. 建议结合单位年度重点工作目标，突出个人贡献。

3. 语言简洁，逻辑清晰，避免空话套话。

希望这篇范文对您有所帮助！