一、查询物流信息
1. 通过运单号追踪
登录快递公司官网、官方App或第三方物流平台（如菜鸟裹裹、快递100），输入运单号查询最新物流状态。
关注物流信息中的关键节点（如“已签收”“派送中”），确认是否有人代收或误投。
2. 检查签收记录
如果显示“已签收”但未收到，查看签收人姓名和地址是否匹配，可能是快递员误操作或代签。
二、联系相关方核实
1. 联系快递公司客服
拨打对应快递公司电话（如顺丰 95338、中通 95311、圆通 95554），提供运单号核实具体情况。
要求快递公司核实派送记录，必要时调取签收证明或重新派送。
2. 联系卖家/发件人
若无法联系快递公司，可让卖家协助查询，或申请补发/退款（网购场景）。
确认发件时填写的地址和联系方式是否准确。
三、检查常见疏漏点
1. 代收点或快递柜
检查小区门卫、快递柜（如丰巢、菜鸟驿站）、便利店等代收点。
留意短信通知，部分快递会发送取件码或位置提醒。
2. 地址或联系方式问题
确认预留电话是否畅通，避免快递员联系不到。
核对物流信息中的地址是否有误（如楼层、门牌号）。
四、异常情况处理
1. 快递丢失或破损
若确认丢失，向快递公司申请理赔（需提供商品价值证明）。
破损快递需当场拒收并拍照留证。
2. 投诉渠道
快递公司投诉无果，可向邮政管理部门申诉（国家邮政局官网或12305热线）。
五、预防措施
网购时选择可靠物流公司，并保存好物流单据。
贵重物品建议保价，并选择当面签收。
提示：如果物流长时间未更新（超过3天），可能是快递分拣延误或运输问题，及时联系客服催促处理。
