快递还未收到但我已确认了

2025-09-16 阅读 195 评论 0

摘要：1️⃣ 核对物流信息
查看快递公司官网/APP，确认签收时间、签收人姓名（可能是快递员代签）、签收方式（如快递柜/驿站）。
截图保存物流轨迹，特别注意「已签收」状态前后的节点记录。
2️⃣ 排查

1️⃣ 核对物流信息

快递还未收到但我已确认了

查看快递公司官网/APP，确认签收时间、签收人姓名（可能是快递员代签）、签收方式（如快递柜/驿站）。

截图保存物流轨迹，特别注意「已签收」状态前后的节点记录。

2️⃣ 排查周围收件点

检查家门口、物业/门卫处、消防栓等隐蔽位置

联系小区快递驿站/丰巢/菜鸟柜（不同快递公司投放点可能不同）

询问邻居是否有误收，尤其是同楼栋不同单元的情况

3️⃣ 紧急联系流程

立即拨打快递员电话（物流详情页可查）

联系快递公司官方客服（示例话术）：

「我的快递单号XXXX显示已签收，但实际未收到。签收人显示为XXX，请核实是否为快递员代签？目前包裹实际位置在哪里？」

同步联系电商平台客服（如淘宝可发起「未收到货」投诉）

4️⃣ 重点注意事项

若快递员承认提前代签，要求其24小时内送达

超过48小时未解决，直接拨打「快递公司区号+12305」邮政投诉热线

已提前确认收货的，需立即向平台提交「未收到货退款申请」并上传物流截图

提示：近期多家快递实行「时效考核」，部分快递员会提前点签收。建议安装「快递100」APP，开启所有包裹的自动追踪和异常预警功能。

标签：快递确认收到