1. 立即联系卖家
说明情况：告知卖家快递未收到但系统已确认收货，要求对方协助查询物流或重新发货。
协商解决：卖家可能延长收货时间、补发商品或退款。保留聊天记录作为凭证。
2. 联系快递公司
核实物流信息：拨打快递公司客服电话（如中通95311、圆通95554），提供单号查询包裹状态。
确认异常原因：可能是误签收、派送错误或丢件，要求快递方出具书面证明（如丢件证明）。
3. 申请平台介入
发起售后：在订单详情页选择“退款/售后”，说明原因并上传证据（物流截图、沟通记录等）。
平台投诉：若卖家不处理，通过平台客服（如淘宝“我的小蜜”、拼多多“官方客服”）投诉，平台通常会介入调解。
4. 其他渠道*
消费者协会投诉：如平台未妥善解决，可拨打12315或通过“全国12315平台”投诉。
支付平台申诉：若使用支付宝/微信支付，可尝试通过支付渠道申诉冻结款项。
注意事项：
保留证据：订单信息、物流跟踪页截图、与卖家和快递的沟通记录等。
及时处理：平台售后有期限（如淘宝确认收货后15天内），超期可能影响*。
警惕诈骗：若卖家以“系统故障”为由要求私下转账，勿轻信，坚持通过平台处理。
多数情况下，平台会优先保护买家权益，及时沟通能有效解决问题。若快递确认丢失，卖家需补发或退款，否则平台将强制执行。
